FAQ UTILISATEURS

GENERALITÉS:

QU'EST CE QUE CUBAORIGIN ?

Cubaorigin est une plateforme qui permet aux voyageurs allant à Cuba de partager des moments privilégiés avec des habitants cubains, de vivre le Cuba de l'intérieur.

Par la plateforme, des Cubains proposent des activités et chambres chez l’habitant. Nous réservons et validons votre choix auprès de ceux ci.

Notre objectif est de permettre aux voyageurs de vivre des moments uniques, de partager la vie quotidienne des locaux et de vivre des expériences magiques. Vivez le Cuba de l’intérieur !

COMMENT ÇA MARCHE ?

La plateforme Cubaorigin est très simple d’utilisation:

1. Choisissez les expériences que vous souhaitez vivre: Grace à nos différentes catégories, vous trouverez l’activité ou la chambre chez l’habitant que vous souhaitez. Pour chaque proposition, vous pouvez cliquez sur la photo afin d’avoir un descriptif complet.

Quand vous aurez trouvé ce qui vous fait plaisir, vous pouvez réserver !

2. Réservez: Sélectionner un nombre, qui correspond au nombre de personnes qui assisteront à l’activité.

Pour les chambres chez l’habitant, le nombre saisi correspond au nombre de nuits que vous souhaitez réserver.

Ensuite cliquez sur « ajouter au panier » et procédez au paiement des frais (le solde sera à payer sur place directement au local et en monnaie locale - CUC), après avoir entré vos coordonnées.

Ne vous inquiétez pas, si le local ne confirme finalement pas l’activité, vous serez remboursé du montant payé.

3. Nous confirmons: Nous vous enverrons une confirmation sous 48 heures, avec tous les détails nécessaires dont vous aurez besoin pour retrouver les locaux (point de rendez vous, numéro de téléphone, …).

4. Vivez Cuba avec les locaux: Vous retrouverez les locaux au point de rendez vous le jour et à l’heure convenus.

Vous aurez juste à profiter et à partager un moment unique !

5. Écrire un commentaire: Après avoir profité de votre expérience Cubaine, ajoutez un commentaire sur ce que vous aurez vécu.

COMMENT PUIS JE CONTACTER CUBAORIGIN ?

N’hésitez pas à nous contacter !

Vous pouvez nous contacter à tout moment via contact@cubaorigin.com, ou en nous appelant au +33 7 69 16 18 23 durant les heures de bureau.

PUIS JE CONTACTER LE LOCAL AVANT D'ÊTRE À CUBA ?

Du aux difficultés de connexion à internet pour les cubains, il est assez difficile de les joindre par e mail.

Vous devrez contacter directement CubaOrigin par mail contact@cubaorigin.com ou téléphone +33 7 69 16 18 23 durant les heures de bureau. Nous nous chargeons de les contacter pour  vous afin de répondre à toutes vos questions.

* PUIS JE CONTACTER LE LOCAL QUAND JE SERAIS À CUBA ?

Bien sur, une fois votre réservation confirmée, vous recevrez le numéro de téléphone du local et vous pourrez l’appeler quand vous serez à Cuba.

Nous vous conseillons de les appeler depuis votre chambre chez l’habitant ou hotel, ce sera le plus simple.

* LE PRIX INDIQUÉ EST IL LE PRIX FINAL ?

Le prix total indiqué en euros est un prix final approximatif, prenant en compte:

-    Une première partie que vous paierez en euros à CubaOrigin via paypal ou transfert bancaire. Cette partie du paiement inclus la TVA.

-    Une seconde partie qui sera le montant à payer directement au local sur place, à l’issue de sa prestation, en monnaie locale (CUC).

Considérant le fait que vous devrez payer une partie en monnaie locale, nous mentionnons ce prix comme approximatif, du à la possible évolution du taux de change.

Tous les prix des activités sont mentionnés par personne, et tous les prix des chambres chez l’habitant sont mentionnés par chambre ou par appartement complet.

* JE N'ARRIVE PAS À TROUVER L'ACTIVITÉ QUE JE SOUHAITE, QUE PUIS JE FAIRE ?

Si vous ne trouvez pas ce que vous souhaitez, contactez nous par mail contact@cubaorigin.com. Notre offre est en constante évolution, et c'est avec plaisir que nous l'étofferons en fonction de vos envies.

 

SERAIS JE SEUL À PARTICIPER À L'ACTIVITÉ PROPOSÉE PAR UN LOCAL ?

Les descriptifs de chaque activité proposée par un local mentionne un nombre minimum et maximum de participants. Le nombre maximum est toujours raisonnable afin que vous profitiez vraiment du lien de proximité avec le local.

Si d’autres personnes réservent la même activité que vous, il y aura donc d’autres personnes, dans la limite du nombre maximum mentionné.

 

* SOUS COMBIEN DE TEMPS JE REÇOIS LA CONFIRMATION DE MA RÉSERVATION ?

CubaOrigin vous confirmera votre réservation sous 48 heures.

* COMMENT PUIS JE ANNULER MA RÉSERVATION ?

Avant d’annuler votre réservation, nous vous informons que nous pouvons trouver une alternative si vous avez besoin de changer la date, l’heure ou l’activité ou chambre chez l’habitant. Il y a toujours une solution !

Si vous devez malheureusement annuler votre réservation, veuillez nous contacter par mail contact@cubaorigin.com, en mentionnant dans l’objet « annulation », ainsi que tous les détails la concernant (pour que nous puissions l’identifier facilement).

Si votre annulation est exigible pour un remboursement (voir notre politique d’annulation dans les conditions générales), nous procèderons au remboursement par le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

L’ACTIVITÉ:

COMMENT VAIS JE RECONNAITRE LE LOCAL SUR PLACE ?

Dans les descriptions de chaque activité, vous verrez la photo du local. Nous vous l’enverrons de nouveau avec les informations de votre réservation; pensez à l’imprimer ou à l’enregistrer sur votre téléphone avant de voyager à Cuba !

Nous conseillons aussi aux locaux de venir avec un papier mentionnant votre nom, pour que vous puissiez aller facilement vers lui lorsque vous serez au point de rendez vous.

QU'ARRIVE T'IL SI LE LOCAL NE VIENT PAS POUR L'ACTIVITÉ ?

Si le local ne se rend pas au rendez vous convenu, nous vous rembourserons le montant de l’acompte engagé après avoir enquêté sur les raisons.

Le local sera pénalisé de son côté, avec une mauvaise appréciation sur son activité, pouvant aller jusqu’à la suppression de son profil.

Vous devez nous prévenir le plus tôt possible si cela arrive via e mail contact@cubaorigin.com, ou téléphone +33 7 69 16 18 23 (également joignable via what’s app).

 

* COMMENT PUIS JE MODIFIER MA RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez changer la date, l’heure, le nombre de personne ou toute autre chose, veuillez nous contacter par e mail contact@cubaorigin.com, with the détails you would like to change, as well as the details of your previous reservation.

 

QUELS SONT LES FRAIS PRIS EN CHARGE PAR LES LOCAUX ?

Pour chaque activité, vous verrez ce que le prix de l’activité comprend. En général, ce prix prend en compte l’activité et le guide, toute dépense personnelle est à votre charge (boissons, repas, transports si besoin, entrées dans les musées et lieux de visites, etc…).

 

COMMENT DOIS JE ME PRÉPARER POUR MON ACTIVITÉ ?

Tous les détails pratiques vous serons envoyés par CubaOrigin lorsque votre réservation sera confirmée.

Cependant voici quelques éléments qui peuvent vous aider:

Que porter ? tout dépend de l’activité que vous allez pratiquer; s’il s’agit d’un tour à vélo, d’une balade à cheval, d’une visite de la ville, etc.. Pensez à mettre une tenue appropriée à ce que vous allez faire.
Qu’apporter ? la chaleur est très lourde à Cuba, ainsi nous vous conseillons de toujours avoir de l’eau avec vous; chapeau, crème solaire, etc..

Où devons nous nous retrouver ? le point de rencontre est défini par le local et facile à identifier, même si vous ne connaissez pas Cuba. Pour les chambres chez l’habitant, l’adresse exacte vous sera communiquée.

Si vous avez des doutes, vous pourrez appeler le local depuis votre hotel ou chambre chez l’habitant où vous logerez.

A quelle heure devons nous nous retrouver ? pensez à bien vérifier les détails de votre réservation envoyés par CubaOrigin afin d’être à l’heure au point de rendez vous le jour convenu.

 

QUE SE PASSE T'IL SI LE COMPORTEMENT DU LOCAL EST INAPPROPRIÉ ?

CubaOrigin vérifie toutes les prestations proposées, et connait personnellement les locaux qui proposent des prestations sur le site (pour avoir été sur place et pour avoir des chasseurs d’expérience à Cuba). Nous mettons tout en oeuvre pour nous assurer de leurs bonnes intentions, de leur réelle envie de partager des moments de leur vie avec vous, et de vous offrir des prestations de qualité.

Cependant, si vous trouvez qu’un local a manqué à ces engagements, contactez nous via e mail contact@cubaorigin.com; nous prendrons les mesures appropriées dans les meilleurs délais.

DEVRAIS JE PAYER PLUS SI L'ACTIVITÉ DURE PLUS LONGTEMPS QUE CE QUI EST INDIQUÉ SUR LE SITE CUBAORIGIN ?

La durée de l’activité indiquée est celle communiqué par les locaux. En général elle est approximative. Si elle dure plus, vous ne paierez pas plus que le prix indiqué en CUC.

 


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